Diversité et Inclusion en entreprise

Qu’est-ce que la diversité et l’inclusion, et pourquoi jouent-elles un rôle aussi important dans l’environnement de travail ? Quelles sont les raisons qui poussent les grandes entreprises à prendre ces sujets en main et comment faire de même ?

Accueil dans le Luxe

L’accueil est une alchimie comme du bon vin. C’est tout à la fois les moyens et le résultat; le cépage, le terroir, un savoir-faire et un savoir être… Et dépasser les conditions même de l’accueil pour faire voyager dans l’expérience.

Jean-Luc Frusetta

Soft Skills en hôtellerie de luxe

Les soft skills sont indissociables de l’activité hôtelière et sont cruciales pour apporter au client une expérience unique et mémorable, un impératif pour fidéliser et à assurer le succès de l’activité.

Les compétences transversales s’acquièrent à travers l’expérience et la formation

Gestion de Plaintes et conflits

La satisfaction du client, doit être l’objectif premier de l’entreprise. Pour se donner toutes les chances d’une expérience client réussie, il est important de savoir comment réagir face à une difficulté. La plainte est souvent l’élément déclencheur du conflit. Pour éviter une aggravation et viser une satisfaction du client, il est nécessaire de se former sur la gestion des plaintes et des conflits

Communication Interculturelle

La communication interculturelle est essentielle pour faciliter les échanges entre différents individus, clients, partenaires, collègues... Développer les sentiments de compréhension et d’empathie réciproques envers chacune des cultures, ouvre la voie à de nouveaux horizons et aux avantages d'une communication interpersonnelle et interculturelle dans le monde professionnel.

Gestion du temps et des priorités

La gestion du temps et des priorités est essentielle pour organiser ses activités, garder le contrôle de son emploi du temps et de son entreprise. Une bonne organisation vous permet d’aborder plus sereinement vos journées de travail et celles de vos collaborateurs Il est important de comprendre les principes fondamentaux de la gestion du temps et des priorités et les méthodes de leur mise en place.